在 32 個國家 3.2 萬受訪消費者中，大約 79% 都是前往實體店購買此前計劃好的購物安排。這與我們之前一直指責消費者在實體店體驗商品，回家上網購物的現象相去甚遠，實體店購物不容質疑。
該調查研究的委托方，世邦魏理仕房地產集團認為這是一大商機。集團在康城 Mapic 展發布了相關研究報告。品牌有可能面臨越來越社會化的購買行程。不少于 42% 的消費者會使用社交網站去了解產品的評價。
79% 的消費者會上網了解特定產品。這個搜索同時針對零售商本身以及其它消費者的評價。 手機起到重要作用。30% 的消費者會使用手機進行比較價格和了解產品的特殊性。這在亞太區尤為明顯，與其它國家相比，當地的電腦上網遠少于手機上網。 特別是在中國，49% 的消費者都是用手機上網進行購物。網上訂貨，門店取貨（click&collect）在當地日漸常見，這帶來了重復購買的商機。
世邦魏理仕研究主管 Nick Axford 表示，“實體店和網店之間的關系日趨復雜，零售商和零售電商面臨兩大挑戰。首先是向客戶提供優質服務，產品和增值服務的持續需求。其次需要找到將數碼和社會潮流資本化的合適方法”。
在他看來，消費者體驗將成為一個前所未有的關鍵因素。高科技使用只有與實體店“無縫”連接時才有發展前途。網上訂貨，門店取貨的最新潮流表明了真正的多渠道零售已經成為“一個現實”。
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