奢侈品牌的社交媒體該怎么玩,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一直是業(yè)界關(guān)注的問(wèn)題。而在2015秋冬巴黎時(shí)裝周期間,奢侈品牌LV邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)時(shí)尚博主Gogoboi掌管其新浪微博因?yàn)椴粚?zhuān)業(yè)和出錯(cuò)而引起業(yè)界爭(zhēng)議,給LV品牌帶來(lái)負(fù)面影響,截止我們發(fā)稿該事件還在發(fā)酵,還引起時(shí)尚博主跟時(shí)裝傳統(tǒng)媒體編輯之爭(zhēng),LV也沒(méi)有及時(shí)的進(jìn)行負(fù)面公關(guān)。
我們先來(lái)梳理下該事件的過(guò)程:
2015年3月11日路易威登在新浪官方微博宣布Gogoboi在時(shí)裝秀期間接管路易威登新浪官方微博,新浪微博是LV全球社交媒體推廣計(jì)劃的一部分,同期接管twitter和instagram的還包括LV創(chuàng)意總監(jiān)Nicolas Ghesquière和全球其他時(shí)尚博主(如文章首圖)
秀場(chǎng)結(jié)束之后跟其他博主比較,gogoboi一共用路易威登官微發(fā)了3條微博,引起爭(zhēng)議的焦點(diǎn)有3個(gè)方面:沒(méi)有按照承諾全面直播這場(chǎng)大秀而是P圖過(guò)分秀自已,秀場(chǎng)不專(zhuān)注點(diǎn)評(píng)不專(zhuān)業(yè);中國(guó)第一個(gè)采訪LV創(chuàng)意總監(jiān)的媒體代表不符合事實(shí)。
作為時(shí)尚博主Gogoboi被指點(diǎn)評(píng)不專(zhuān)業(yè) 圖來(lái)自Ymedia
Gogoboi在秀場(chǎng)被指無(wú)心看秀 沒(méi)承諾之前的預(yù)告全面報(bào)道秀場(chǎng)
過(guò)分P圖 連后面女性的腿也被夸張拉高
時(shí)尚專(zhuān)欄唐霜微博指出他并不是中國(guó)第一個(gè)采訪LV創(chuàng)意總監(jiān)的媒體代表
問(wèn)題來(lái)了,同樣是有國(guó)外時(shí)尚博主在掌管LV的社交媒體,沒(méi)有引起任何的不利言論,但怎么在中國(guó)號(hào)稱(chēng)頭號(hào)時(shí)尚博主這里就出問(wèn)題了呢?答案只有兩個(gè):一是中國(guó)還沒(méi)有真正意義上的時(shí)尚博主;二是LV犯了社交媒體推廣的大忌不真實(shí)(雖然不是LV直接暴露不真實(shí),但LV已為博主背書(shū))。
中國(guó)時(shí)裝博主的井噴式爆發(fā)是在新浪微博開(kāi)始流行之后,大規(guī)模的自拍博主瘋狂涌現(xiàn),包括淘寶博主,同時(shí),時(shí)裝評(píng)論類(lèi)博主也變得門(mén)檻更低,大多數(shù)博主們放棄了需要文字邏輯思維以及時(shí)裝知識(shí)構(gòu)建的長(zhǎng)篇文章,轉(zhuǎn)投向單靠急智和段子表述觀點(diǎn)的140字體,變成了“時(shí)尚微博主”。自此,中國(guó)時(shí)裝博主進(jìn)入了微博主時(shí)代,現(xiàn)在肯認(rèn)真寫(xiě)博客的博主鳳毛麟角。大環(huán)境決定大趨勢(shì),中國(guó)的時(shí)尚博主在世界范圍內(nèi)同樣沒(méi)有話語(yǔ)權(quán),語(yǔ)言不通,文化不同,很難有一席之地。其中國(guó)內(nèi)具代表性的時(shí)尚博主是“gogobi”(曾用名:拉面妹子),筆鋒毒舌八卦,有別于常見(jiàn)的時(shí)尚媒體那種高高在上一副“你不懂,我告訴你”的姿態(tài)。但LV這個(gè)歷史悠久和有文化內(nèi)核的奢侈品牌破天荒的讓這個(gè)娛樂(lè)八卦為特色的中國(guó)時(shí)尚博主掌管微博可謂充滿風(fēng)險(xiǎn),被認(rèn)為是中國(guó)媒體推廣戰(zhàn)略的急功近利。
紐約時(shí)報(bào)中文網(wǎng)上曾刊出《中國(guó)時(shí)尚博主背后的權(quán)錢(qián)交易》一文,在網(wǎng)上引起時(shí)尚圈的“震動(dòng)”。《國(guó)際紐約時(shí)報(bào)》時(shí)尚評(píng)論人Suzy Menks曾批評(píng)歐美時(shí)尚博主“淪為秀場(chǎng)外博眼球的人肉衣架和為品牌宣傳的市場(chǎng)工作”,在文中提及中國(guó)和俄羅斯為“那些曾經(jīng)很少有機(jī)會(huì)分享時(shí)尚見(jiàn)解和夢(mèng)想的國(guó)家”,表示希望看到更多來(lái)這些自新生市場(chǎng)的時(shí)裝博主的評(píng)論和意見(jiàn)。”可是事實(shí)告訴我們并不是這樣。那些歐美品牌來(lái)到中國(guó),中國(guó)的代理公司就會(huì)建議他們“與微博紅人緊密合作”。因?yàn)椤跋啾扰c傳統(tǒng)媒體的合作與廣告投放,這樣的方式不僅直接高效,所需要付出的代價(jià)也相應(yīng)少得多。這也是目前絕大多數(shù)奢侈品牌中國(guó)分公司所謂的社交媒體最重要的手段。
近兩年奢侈品業(yè)績(jī)的各種下滑,越來(lái)越多時(shí)尚奢侈品牌都在趨向社交媒體傳播,美國(guó)研究機(jī)構(gòu)指出這其實(shí)是出于被迷戀或恐懼。所謂被評(píng)論為不接地氣和要年輕化,很大比例的奢侈品牌都被成了“被微博,被微信”的狀態(tài)。其實(shí)邏輯思考一下,誰(shuí)會(huì)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)在社交媒體被傳播泛濫的奢侈品牌呢,記住是奢侈品牌,不是快消品牌。一切為了KPI,一切為了粉絲數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)量,成了這些奢侈品牌做社交媒體的重大誤區(qū)。
社交媒體是把雙刃劍,時(shí)尚奢侈品牌還是有點(diǎn)進(jìn)退兩難,太過(guò)迷戀可能會(huì)損失品牌的價(jià)值,不跟隨就擔(dān)心落伍潮流而失去年輕的用戶。以下節(jié)選自時(shí)尚專(zhuān)欄唐霜對(duì)Avery Dennison咨詢公司的全球創(chuàng)意總監(jiān)Tim Voegele-Downing采訪說(shuō)明了目前奢侈品牌社交媒體面臨的焦慮:“現(xiàn)在,品牌在中國(guó)的戰(zhàn)略顯得有些太急功近利了,這對(duì)建立好的品牌形象非常不利,因?yàn)槟阈枰獣r(shí)間,從各方面,各個(gè)角度來(lái)慢慢灌輸給人們你的品牌故事,你們的歷史,這絕不是一蹴而就的。中國(guó)的大部分的消費(fèi)者并不像我們以往所面對(duì)的新市場(chǎng)受眾那么成熟,他們不像日本人,在品牌還沒(méi)有進(jìn)來(lái)之前就已經(jīng)對(duì)它的歷史和精髓如數(shù)家珍,對(duì)應(yīng)這樣的消費(fèi)者,需要投入長(zhǎng)期的時(shí)間,也要極其小心。但是對(duì)于大部分品牌來(lái)說(shuō),“快”正是他們所追求的。沒(méi)錯(cuò),但是這也讓這些公司內(nèi)部出現(xiàn)了問(wèn)題。所以他們急速向前時(shí),很多事情也失控了。大公司里,下級(jí)執(zhí)行人員都忙著去揣摩上級(jí)決策人員的心理,而沒(méi)有人去跟進(jìn)消費(fèi)者,這使他們最終失去了同市場(chǎng)接軌的能力。要明白,如果發(fā)展得太快,你根本沒(méi)有時(shí)間去講述完整的品牌故事。”
奢侈品牌把握不了平衡社交媒體和網(wǎng)絡(luò)推廣,就可能產(chǎn)生對(duì)品牌的損害。去年4月23日,Burberry正式入駐天貓,這是國(guó)際奢侈品大牌首次進(jìn)入第三方網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),頗有些令人意外。但當(dāng)月該網(wǎng)站銷(xiāo)售的情況顯示,天貓官網(wǎng)18天僅銷(xiāo)售132件商品,其中32件商品遭遇顧客無(wú)條件退貨,退貨率26.4%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于天貓此類(lèi)商品退貨率7.21%的水平。國(guó)際大牌入駐天貓全力擁抱網(wǎng)絡(luò),究竟是一種渠道創(chuàng)新,還是損害品牌的壞營(yíng)銷(xiāo)案例,有待市場(chǎng)和時(shí)間的檢驗(yàn)。而去年11月份Prada被批評(píng)為品牌乏力受害者,分析家懷疑它是否會(huì)曝光過(guò)度。
在全球零售行業(yè)經(jīng)受互聯(lián)網(wǎng)革命大沖擊的今天,有策略的奢侈品牌似乎始終與互聯(lián)網(wǎng)維持著一種若即若離的疏遠(yuǎn)關(guān)系,以CéLINE,Chanel為代表的老牌企業(yè)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)會(huì)導(dǎo)致品牌過(guò)度曝光,傳播內(nèi)容難于控制,對(duì)維護(hù)品牌形象不利。CéLINE可以說(shuō)是一個(gè)奇跡,在沒(méi)有任何社交媒體的推廣下,全部依靠品牌每一季度的創(chuàng)新設(shè)計(jì)來(lái)征服消費(fèi)者。其銷(xiāo)售額從2010年起穩(wěn)步上漲。Chanel品牌在有近5千萬(wàn)用戶的當(dāng)紅社交網(wǎng)站上連官方帳號(hào)都沒(méi)有開(kāi)通,但這仍然無(wú)法阻擋用戶從Chanel官網(wǎng)和其他時(shí)尚網(wǎng)站下載圖片并熱情地在Pinterest 上分享。Chanel 官網(wǎng)上的服飾圖片則只以flash 格式展示,無(wú)法分享好像刻意避免被社交媒體傳播。
但不管怎么樣,社交媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于奢侈品牌來(lái)說(shuō)是未來(lái)推廣方向,但同時(shí)要注意傳播策略和“度”,不然,就像LV這次博主掌管微博事件一樣,讓受眾產(chǎn)生對(duì)傳播內(nèi)容的排斥,起到適得其反的效果。奢侈品牌在中國(guó)承接著西方體系、價(jià)值觀和美學(xué)高度,怎么用好社交媒體,是他們的公關(guān)在中國(guó)遇到的最大挑戰(zhàn)。
最后,這次中國(guó)博主掌管LV微博事件爭(zhēng)議無(wú)關(guān)時(shí)尚博主和傳統(tǒng)媒體編輯之爭(zhēng),時(shí)尚圈的站隊(duì)之爭(zhēng),但通過(guò)這次事件折射出奢侈品牌在社交媒體推廣上要更專(zhuān)業(yè)和講真話,不然可真的會(huì)被社交媒體玩壞,損害品牌價(jià)值,失去大批的消費(fèi)者。
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