618年中大促如火如荼，如同這個多地高溫超過40℃的炎炎夏季。對于消費者來說，當(dāng)你剁手消費之后，最想接到的肯定快遞小哥的電話，而如果你購買了空調(diào)、彩電這樣的產(chǎn)品，那么肯定在等待安裝人員的到來……每逢零售平臺大促活動，當(dāng)消費者享受現(xiàn)代物流和科技帶來的便利服務(wù)時，最辛苦的莫過于快遞員和安裝人員。
蘇寧侯恩龍發(fā)聲 倡議設(shè)立“服務(wù)工程師節(jié)”
6月8日下午，繼去年818發(fā)燒節(jié)期間發(fā)起倡議設(shè)立“快遞員節(jié)”之后，蘇寧易購總裁侯恩龍再次發(fā)聲，倡議6月16日啟動“服務(wù)工程師節(jié)”，并呼吁社會關(guān)注服務(wù)工程師這個群體，給他們多一些理解，多一些關(guān)愛。
侯恩龍在社交平臺上回憶起自己剛剛步入零售業(yè)時，曾跟著安裝過空調(diào)，所以“深知這行當(dāng)?shù)男量唷薄４_實如侯恩龍所說，在高空高溫下作業(yè)的安裝師傅，有的是家里的頂梁柱，有的還是父母眼中的寶貝孩子，而選擇這個行業(yè)這個工作，意味著風(fēng)雨之中都要前行。這個群體確實需要人們更多的理解和關(guān)愛。
記者了解到，這與去年818發(fā)燒節(jié)期間，侯恩龍倡議設(shè)立“快遞員節(jié)”之時的觀點如出一轍。在電子商務(wù)發(fā)展的過程中，快遞員群體做出了很大的貢獻，也是沖在最前線最為辛苦的一個群體，截止到2016年底就達700余萬人員的龐大群體，在為用戶提供良好服務(wù)的同時，一樣需要更多的保障和關(guān)懷。當(dāng)時侯恩龍談到：“蘇寧將聯(lián)合媒體，號召政府、物流行業(yè)協(xié)會及物流企業(yè)，倡議并計劃把每年的8月28日設(shè)為快遞員節(jié)，為廣大快遞員提供從精神到物質(zhì)方面的一系列關(guān)懷和福利。”
從“快遞員節(jié)”到“服務(wù)工程師節(jié)” 盡顯蘇寧人文關(guān)懷
據(jù)了解，而在首屆“快遞員節(jié)”設(shè)立之后，蘇寧也發(fā)起并在全社會范圍內(nèi)推廣了’’快遞員關(guān)懷計劃’’， 包括設(shè)置休息站點、笑臉計劃、特殊福利、節(jié)日活動等內(nèi)容。比如蘇寧易購在全國門店設(shè)置快遞員休息點，送貨途中的快遞員，可以前往用餐、乘涼，門店免費提供純凈水。
蘇寧品牌相關(guān)負責(zé)人表示，自去年“快遞員節(jié)”設(shè)立之后，起到的作用還是很明顯的，所以在這次618期間，蘇寧易購總裁侯恩龍有了進一步的想法，再次發(fā)出倡議設(shè)立“服務(wù)工程師節(jié)”，關(guān)愛這個群體。
當(dāng)前正值618大促期間，空調(diào)的銷售異常火爆，所以這也是安裝人員最為辛苦忙碌的時節(jié)，此時來呼吁社會對他們的關(guān)注，也是一個極好的時機。不過，蘇寧所談到的這個“服務(wù)工程師”除了空調(diào)安裝人員還包括彩電、家裝、廚電等各品類的安裝人員。
從空調(diào)零售起家的蘇寧，一直強調(diào)的是“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”。不過這是針對用戶一端。在記者看來，從倡議“快遞員節(jié)”到“服務(wù)工程節(jié)”，作為零售巨頭代表，國內(nèi)第一的家電渠道，蘇寧在為用戶提供滿意服務(wù)的同時，對于為蘇寧和這個行業(yè)做出貢獻的特殊人群給出應(yīng)有的關(guān)懷，這也是另外一種“服務(wù)”。這真正讓人感覺到，蘇寧不僅提供給用戶有溫度的服務(wù)，也是一家有溫度的企業(yè)，這是更值得業(yè)內(nèi)所借鑒的。
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