新科技為品牌網(wǎng)站發(fā)展提供了平臺(tái)
奢侈品牌Bottega Veneta推出全新改版的品牌全球網(wǎng)站，主打電子商務(wù)。品牌花了將近12個(gè)月的時(shí)間發(fā)展網(wǎng)站，于本周在美國(guó)率先推出。緊接著10月在日本，11月在英國(guó)，明年在加拿大，意大利，法國(guó)，德國(guó)，中國(guó)，香港，新加坡都會(huì)陸續(xù)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。品牌的這個(gè)舉措有兩方面的原因：一是電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，另一方面就是現(xiàn)有客源在電子商務(wù)市場(chǎng)上的覆蓋范圍。品牌在日本開(kāi)始網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)時(shí)，還會(huì)同時(shí)推出手機(jī)購(gòu)買平臺(tái)。
品牌CEO Marco Bizzarri這樣說(shuō)道：“日本顧客已經(jīng)非常習(xí)慣于手機(jī)購(gòu)買的方式，因而將會(huì)成為我們的主要客戶群。”
新網(wǎng)站的一個(gè)主要特點(diǎn)就是顧客們可以在網(wǎng)站上看到介紹產(chǎn)品手工制造流程的影片，還能建立自己獨(dú)有的用戶名，并能在網(wǎng)站上搜尋想了解的各種質(zhì)料。品牌將所有產(chǎn)品目錄都呈現(xiàn)在網(wǎng)站上，使顧客可以了解到所有產(chǎn)品，熟悉類別。
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的測(cè)試顯示，顧客們花在新網(wǎng)站上的時(shí)間明顯增多。
把重心放在購(gòu)物體驗(yàn)和品牌服務(wù)上
Bottega Veneta品牌把很大的投資花在網(wǎng)站的客戶服務(wù)上。品牌計(jì)劃在各個(gè)市場(chǎng)都安排一個(gè)全天候的服務(wù)中心，為顧客們解決購(gòu)買，退貨和包裝的各個(gè)問(wèn)題。
Bizzarri說(shuō)：“我們希望能夠在網(wǎng)站上為顧客們提供優(yōu)質(zhì)一流的服務(wù)，就和他們?cè)趯?shí)體店里享受到的服務(wù)一樣。我們的服務(wù)中心會(huì)有專門的包裝員工，他們會(huì)確保每件商品都按要求包裝好，準(zhǔn)確運(yùn)送到顧客手上。除此之外，我們還有專門的員工解決顧客的其它問(wèn)題。我們知道顧客購(gòu)買奢侈品牌時(shí)都期望能夠得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們會(huì)盡力做到最好。同時(shí)，我們會(huì)為顧客介紹品牌的相關(guān)歷史，和產(chǎn)品的工藝技術(shù)，我知道很多購(gòu)買奢侈品的顧客不只在乎這個(gè)交易過(guò)程，還希望能了解到產(chǎn)品背后的品牌價(jià)值。”
網(wǎng)上購(gòu)物與實(shí)體店購(gòu)物的一體化
Bizzarri一直強(qiáng)調(diào)品牌希望把網(wǎng)上購(gòu)物和實(shí)體店購(gòu)物的體驗(yàn)緊密結(jié)合，使其達(dá)到一體化。他說(shuō)：“我覺(jué)得未來(lái)的網(wǎng)上購(gòu)物和實(shí)體店購(gòu)物不會(huì)有太大的分別。當(dāng)你走進(jìn)我們?cè)诩~約第五大道的店時(shí)，店員會(huì)用iPad為你介紹品牌網(wǎng)站購(gòu)買的途徑，你可以在上面看到品牌的介紹影片，還可以在網(wǎng)上訂購(gòu)商品。這就有點(diǎn)像是兩個(gè)途徑相結(jié)合的方式，我們覺(jué)得未來(lái)的顧客都會(huì)開(kāi)始采用這樣的購(gòu)買方式。”
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